Niveaux d'intervention Help desk

Notre centre d'assistance propose différents niveaux d'intervention pour être capable de répondre plus facilement aux demandes de nos utilisateurs et clients. Il existe 3 niveaux d'interventions:

• Niveau 1 L'utilisateur est en communication directe avec un technicien qui enregistre la demande, donne un numéro d'incident et tente de résoudre le problème en utilisant notre base de connaissances associée à son expérience.


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  Niveau 2 L'utilisateur a un problème complexe. Il est dirigé vers un expert technique qui a la capacité de diagnostiquer la panne et de trouver la solution adéquate. L'expert peut résoudre l'incident à distance.
  


• Niveau 3 L'utilisateur est orienté vers un ingénieur spécialisé qui a toutes les capacités pour résoudre l'incident à distance. Une intervention sur site peut être également envisagée si nécessaire.