La téléphonie sur IP (VoIP) et la téléphonie sur IP d’entreprise (ToIP) jouent un rôle central dans la transformation numérique des entreprises. En s’appuyant sur Internet pour transmettre des communications vocales, ces technologies offrent une alternative flexible, évolutive et économique aux systèmes téléphoniques traditionnels. La VoIP permet également d’intégrer la téléphonie aux outils de collaboration, créant ainsi des solutions de communication unifiée parfaitement adaptées aux besoins modernes des entreprises.

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Les bases de la VOIP/TOIP : Transformation de la téléphonie d’entreprise

La VOIP (Voice Over IP) permet de transmettre la voix via un réseau IP comme Internet ou un réseau privé d’entreprise. Elle s’appuie sur des protocoles comme SIP (Session Initiation Protocol) pour la gestion des communications. La TOIP (Téléphonie sur IP d’entreprise) va plus loin en intégrant des fonctionnalités avancées pour les entreprises, telles que la gestion des appels simultanés, la mise en place de centres d’appels ou encore l’intégration CRM.

Les solutions VOIP sur le marché

Il existe plusieurs solutions VOIP sur le marché, certaines étant gratuites et open-source comme Asterisk, tandis que d’autres sont des solutions commerciales comme Cisco Unified Communications Manager ou Microsoft Teams. Parmi ces solutions, 3CX s’est démarqué en offrant une solution de téléphonie unifiée riche en fonctionnalités, à la fois économique et flexible, adaptée aux petites et grandes entreprises.

3CX : Une solution complète de communication unifiée

3CX est une plateforme qui permet de gérer la téléphonie, les visioconférences, la messagerie instantanée et d’autres services de communication via une seule interface. Elle peut être déployée sur site ou dans le cloud et supporte aussi bien les téléphones matériels SIP que les softphones pour ordinateurs et mobiles. La solution 3CX se distingue par son rapport qualité-prix, sa facilité de déploiement et sa grande capacité d’intégration avec d’autres outils numériques.

Par ailleurs, Promatec Cloud est partenaire certifiée de la solution 3CX, permettant ainsi d’obtenir un intermédiaire en direct et des retour de l’éditeur plus rapide.

Pour en savoir plus sur la téléphonie IP et découvrir les avantages de la solution 3CX par Promatec Cloud, vous pouvez consulter notre page dédiée.

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3CX v20 : Les nouveautés clés de la mise à jour

La version 20 de 3CX marque une étape importante dans l’évolution de la solution avec de nombreuses améliorations et nouveautés tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux.

Révision de l’interface utilisateur

Le premier changement notable de la version 20 est la refonte de l’interface utilisateur du panneau d’administration. Elle est désormais plus intuitive, offrant une meilleure ergonomie et une navigation simplifiée. Cette refonte permet aux administrateurs de gérer plus efficacement les extensions, les appels en cours et les paramètres de sécurité.

La nouvelle version finale de 3CX V20 introduit un softphone Windows natif comme innovation majeure, fonctionnant en tandem avec le client web pour surmonter les limitations de la PWA en matière de notifications Windows. Cette application native offre non seulement un dialogue de réponse approprié lors des appels, mais permet aussi un contrôle audio indépendant du navigateur, améliorant ainsi significativement l’expérience utilisateur sur Windows. Cette application sera déployée via le Windows Store, facilitant ainsi l’administration des mises à jour, et remplacera la version basée sur Electron.

Scripts de traitement d’appels personnalisés

Une nouvelle fonctionnalité puissante introduite avec la v20 est la possibilité d’intégrer des scripts de traitement des appels. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de personnaliser les flux d’appels en fonction de règles spécifiques, comme la gestion des appels en fonction des horaires de travail, des statuts des utilisateurs, ou encore d’autres critères complexes. Cela offre une grande flexibilité, particulièrement utile pour les entreprises avec des centres d’appel ou des besoins en automatisation.

Vous pouvez en savoir plus sur l’intégration des scripts de traitement des appels dans l’article dédié ici.

Sécurité renforcée

La sécurité est un autre axe clé de cette mise à jour. 3CX v20 introduit des améliorations comme l’authentification à deux facteurs (2FA) pour l’accès aux comptes administrateurs et utilisateurs. De plus, les protocoles de chiffrement des communications ont été renforcés pour offrir une meilleure protection contre les menaces cybernétiques, assurant ainsi une sécurité optimale des communications.

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Les updates de la v20 : U1, U2 et U3 en détail

Depuis la sortie initiale de la version 20, plusieurs mises à jour (U1, U2, U3) ont été publiées pour améliorer encore davantage les fonctionnalités de la plateforme. Voici un aperçu des ajouts et des améliorations majeures apportées par ces mises à jour.

Update 1 (U1) : Amélioration de la stabilité et de la gestion des files d’attente

L’Update 1 (U1) s’est concentré sur l’amélioration des performances et de la stabilité de la plateforme, en particulier pour les environnements ayant un grand nombre d’utilisateurs simultanés. Les modifications apportées à la gestion des files d’attente ont permis d’améliorer l’efficacité du traitement des appels en attente, rendant l’expérience utilisateur plus fluide pour les centres d’appels.

Parmi les autres nouveautés de cette mise à jour :

• Sauvegarde & restauration jusqu’à 50 % plus rapides
• Exceptions d’identifiants appelants selon les heures de bureau
• Nouvelle intégration avec le CRM Pipedrive
• Rapports planifiés

Vous pouvez lire le détail de l’Update 1 ici.

Update 2 (U2) : L’intégration de WhisperAI et des améliorations vidéo

L’Update 2 (U2) a introduit l’intégration de technologies avancées comme WhisperAI d’OpenAI. Cette nouvelle fonctionnalité permet d’améliorer la reconnaissance vocale automatique et la transcription des appels, offrant ainsi des possibilités accrues pour les entreprises nécessitant des services de transcription ou de traitement automatique des appels.

L’intégration de WhisperAI permet aux entreprises de bénéficier d’une transcription précise des conversations, une fonctionnalité particulièrement utile dans les centres d’appels, ou pour le suivi qualité et la conformité des échanges téléphoniques.

En outre, l’Update 2 a également apporté la synchronisation des statuts de présence Teams et 3CX, permettant de simplifier le processus.

Autres points forts de l’U2 :

• Contrôle par utilisateur des informations sur les appels, des opérations et de la présence
• Optimisation de la qualité des appels pour les utilisateurs distants.

Les détails de l’Update 2 sont disponibles ici.

Update 3 (U3 – Bêta) : Vers une solution plus robuste et performante

L’Update 3, actuellement en phase bêta, introduit une série d’améliorations supplémentaires pour renforcer la robustesse et les performances globales de la plateforme. Cette mise à jour met l’accent sur des améliorations administratives et système.

Elle inclut par ailleurs une nouvelle fonctionnalité : la boutique de scripts de traitement des appels, permettant d’ajouter rapidement des scripts prêts à l’emploi, comme un script pour les jours fériés.

Parmi les autres points forts de cette mise à jour :

• Multi-modifications des utilisateurs et de leurs configurations
• Nouvelles options pour les statuts des utilisateurs
• Suppression de certaines restrictions pour l’hébergement par 3CX

Bien que cette mise à jour soit encore en version bêta, elle semble prometteuse pour les entreprises qui cherchent à renforcer leurs capacités de communication à distance.

Pour en savoir plus sur l’Update 3 (bêta), consultez l’article dédié ici.

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Pourquoi choisir Promatec Cloud pour l’intégration de 3CX v20 ?

Chez Promatec Cloud, nous comprenons l’importance d’une infrastructure de communication performante et sécurisée pour les entreprises modernes. Grâce à notre expertise dans les domaines des réseaux et des télécommunications, nous aidons les entreprises à déployer des solutions de téléphonie IP adaptées à leurs besoins spécifiques.

Les avantages de choisir Promatec Cloud pour l’intégration de 3CX v20 :

• Une expertise technique reconnue pour la gestion des infrastructures VoIP.
• Des solutions sur-mesure, adaptées à vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse de centres d’appels, de travail hybride, ou d’intégrations CRM.
• Un accompagnement complet de la configuration initiale à la maintenance continue, avec un focus sur la sécurité et l’optimisation des performances.

La version 20 de 3CX, avec ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour successives, s’adapte parfaitement aux exigences des entreprises en matière de communication unifiée. Promatec Cloud est là pour s’assurer que cette solution soit déployée dans des conditions optimales et avec un accompagnement complet.

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En conclusion, la mise à jour vers 3CX v20 représente une avancée majeure pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs communications internes et externes. Les nouveautés comme les scripts de traitement d’appels, l’intégration de WhisperAI, et les améliorations de la sécurité font de cette version une solution particulièrement adaptée aux besoins actuels des entreprises. Avec Promatec Cloud, vous pouvez être assuré d’une intégration réussie et sur-mesure, avec un support technique de haute qualité pour garantir le succès de votre transformation numérique.

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